作者: Anna Silivonchik 80后白俄罗斯姑娘
我有个老毛病一直折磨我，被迫看过很多位名医，熟悉了名医看病三部曲。
名医听完我的讲述：
一、凝重地点点头表示同情，“你这个问题很严重”，让我深受感动。
二、露出“你可算找对人”的表情，很专业地分析病因。有的名医判断我得了一种罕见疾病（学术型的名医），有的名医判断我是感官幻觉（创新型的名医），有的名医判断我是全身失调（不用说，这位名医是中医）。
三、刷刷点点写下处方，告诉我，吃了药会好转，如果不见效再去找他。
结果是，名医的药从来没起作用，因为名医的号特别难挂，我与名医永远只有一面之缘。下次换个名医再看，一年年看成了老毛病。
今年我又找到一位名医。这个名医一点不像名医，不听我絮叨，也不抬头看我一眼，看看助理写的病例记录，问我几句话，就看完了。
然后，亲自给我预约下次看病的号，确定我下次有时间来看病。
出来后，我看看药方，是最普通的药啊。出于对名医的信任，而且已经预约好了下次的号，我很高兴地又来看病。
第二次看病，名医问了几句话，告诉我继续看病，连药方都没有变。
然后，还是亲自给我预约下次看病的号，确定我一定会再来。
我被这么绑定了半年，做了几次常规检查，调整了一两次药方，竟然解决了我的老毛病。最后的结果很简单，我也没有得什么疑难杂症，用最普通的药坚持治疗，就解决了。
原来这位名医的秘诀是，给病人预约号，保证病人持续来看病，直到彻底治好。长期掌握病人的用药效果，一点点积累，终归会找到解决方法。虽然接诊的病人总数少了，但是真正治愈的病人很多。
想想其他名医，虽然接诊的病人千千万，但是很多只有一面之缘，开了药不知道长期治疗效果，不明白那些名医哪来的这么多自信。
回顾看病过程，觉得我们的专家与名医很相似。
我们把专家当作算命先生，相信只要专家上手，我们解决不了的问题，专家掐指一算就知道如何解决。
专家也被自己的人设绑定，听完我们的汇报：
首先，摆出一副“你遇到大事了”的表情，告诉你，这个问题背后是个很有深度的科学问题。
然后，再露出“你算找对人”的笑容，告诉你，幸好他见过想过这种问题，然后吐出冷僻的专业名词。
最后，信誓旦旦地表示，只要按照他的一二三四，必然可以解决这个世界难题。
不吐槽专家了，因为我已经老得成为专家了。
我当专家是这样的：
首先，快速地翻报告，紧张地找我能看懂的内容，暗暗祈祷千万不要一句不懂啊。终于找到可以看懂的内容，立即记下来，松口气，可以踏实地喝水、吃水果了。
一边盯着屏幕假装听汇报，一边在脑子里刨地三尺，寻找与这点内容有关的记忆。
到了提问环节，用毋庸置疑的语气，东拉西扯地把我记得的那点名词讲一遍。我不用管与汇报有没有关系，也不用管是否说错了。我讲对了算他运气好，讲错了他也只能听着，反正他也不敢当面反驳我。
他还得频频点头，在本子上记录点什么，来显示他的好态度，争取最后我给他个好评。
你说我人品有问题，我又有什么办法？别人苦苦做了三年的工作，让我在半小时内听懂，而且给出准确的建议。我只能苦笑着当算命先生，难道你让我当场承认我无知？
何况当算命先生几年后，从来没有遇到反驳，我一点点地相信我真有未卜先知的能力。我真地认为，我只要听几分钟，就可以抓到问题的实质，就可以找到解决的办法，而且只要你听我的，必然能做好。
其实我根本不知道这些建议的效果。评审完毕后，此事就与我无关了，从来没有人反馈，我的建议是否靠谱。
这么培养出来的专家
越来越满足算命先生的人设，而远离专业。
这么驯化出来的员工
越来越满足专家的喜好，而远离思考。
这么评审出来的产品
越来越满足专家的想象，而远离用户。
好的专家应当与好的名医类似，敢于承认自己无知。即使你遇到的问题，背后没有什么深刻的科学难题，但是，我也无法用几分钟看明白你几年的工作。
我不能用科学问题夸大难度，来遮掩我不懂你的工作。
我不能在现场给个肯定结论，来显示我的专业水准。
我只能请求你：
让我长期跟踪你的工作，等我慢慢了解。
让我观察改进后的效果，等我调整想法。
我只能请求你：
与专家做朋友，建立长期交往的关系
请专家做老师，学习专家的思路
向专家讲实话，与你一起面对困难
你与专家的交往，不能是在会议室的擦肩而过，而是保证下次还能见到专家，让专家参与你的工作。专家用他更丰富的想象，打开你枯竭的想法。专家用他更大胆的判断，坚定你的猜想。
只有帮助专家提高了水平，专家才可能帮助你解决问题。在请教的同时，你要把鲜活的信息不断补充进专家的知识库。让专家不落伍，让专家感受到现实的复杂。
如果你遇到的问题很复杂，不要逼迫专家给出答案。
让专家像大夫那样，背着你过河。
本篇文章来源于微信公众号: 陆姐说
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